“我愿意自掏腰包，但还是修不好。苹果真的在为客户服务吗？”说到苹果手机的维护经验，用户王先生觉得他不能自由。苹果提出，即使用户愿意自费维修，也不会因为在非官方指定的维修点更换零件。律师指出，这一规定是不公平的。
花钱修手机 “苹果”死活都不修
事件
因为外换屏拒绝维修
王先生用的是一部iPhone6 plus。几天前，我在为手机做手机IOS升级时，安装过程进行到一半，手机突然出错，长期陷入“死机”的状态。
“新升级尚未完成，但不能返回到升级前的系统，相当于整个机器不能使用。你怎么能联系别人呢？”焦急的王先生立即前往王府井的苹果零售店寻求维修帮助。
工作人员第一次告诉他，手机升级时可能在哪里？WI-FI网络不稳定，建议他iPhone6 plus和iTunes连接后，尝试重新下载。但经验证后该方法无效，手机仍无法通过升级。
第二次，王先生来到苹果零售店，工作人员亲自尝试iTunes连接失败后，检测到手机，发现是iPhone6 plus上home键出现问题，硬件升级失败导致整体升级失败。
“因为我的手机已经过了保修期，对方告诉我需要自费修理。而且，因为屏幕和屏幕home键是一对一的，需要同时更换，价格在900元左右。”王先生说，在他同意了维修计划后，工作人员让他把手机留在商店维修，第二天再拿。然而，第二天，他被电话告知无法修理他的手机。
就这样，王先生第三次来到零售店。“他们说，因为我在非官方指定的维修点更换了手机屏幕，我既不能修理也不能使用‘折旧换新机’的方案。”
此后，王先生还到与苹果合作的特约维修点询问，答复完全一样。
“但我不明白的是，我没有要求按保修期处理，只是想花钱自费修理手机。他们为什么不想修理我？”王先生觉得苹果的做法很冷，苹果只是对的“苹果手机负责”，一点也不在乎“苹果客户”他的权益感受到为用户服务的诚意。
无奈之下，王先生只好把手机拿到中关村鼎好手机超市，随便找个手机维修摊，花了200元修好home按钮，手机完好无损，可正常升级使用。
回应
非指定点更换即保修失效
对此，苹果给出的解释是，根据apple官方维修规则，只要是非apple在官方指定的地方更换零件或拆卸手机保修无效，苹果无法更换客户。
苹果官网给出的“Apple 我国产品硬件保修政策”在中国，记者确实看到了这样一个：为了保护您的合法权益，请通过apple官网指定的零售店或授权服务提供商获取apple维修产品。任何未经授权的修改、拆卸和非法修改apple授权的维护和其他情况可能导致无法获得保修和修资格。
律师
拒绝维修是不公平的
就像王先生遇到的，手机厂商真的有权拒绝消费者的维修申请吗？对此，记者采访了中国消费者协会律师团长邱宝昌。
“拒绝维修不符合法律规定，属于不完全竞争。”邱宝昌告诉记者，作为品牌手机的制造商，当消费者在非特殊维修点进行维修时，他们无权拒绝消费者的维修申请。消费者有权根据便利选择在哪里维修。“拒绝消费者的维修申请属于单方面的格式霸王条款，市场上其他手机维修服务提供商也涉嫌不公平竞争。”
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